Quand on parle d’optimisation dans les centres d’entraînement, impossible de ne pas mentionner Alex Hormozi. Avant de devenir une figure influente dans le monde du marketing et de l'entrepreneuriat, il a été propriétaire de plusieurs gyms. Cette expérience de terrain lui a permis d’observer ce qui distingue les centres qui réussissent à fidéliser leurs membres sur le long terme… et ceux qui peinent à garder leur clientèle active.
Dans l’une de ses vidéos populaires, Hormozi partage 6 pratiques simples que les gyms à succès appliquent pour maximiser la rétention et offrir une meilleure expérience client. Ces idées, pleines de bon sens, peuvent transformer l’encadrement de vos membres… surtout si vous utilisez la bonne technologie pour les mettre en œuvre facilement.
Voici ces 6 stratégies incontournables, accompagnées de quelques réflexions pour les propriétaires de gyms d’aujourd’hui.
Premier point non négociable : les gyms qui ont une bonne rétention suivent leurs chiffres de près. Nombre d'abonnements actifs, taux de fréquentation hebdomadaire, durée moyenne des abonnements, taux de désabonnement... toutes ces données sont essentielles pour comprendre l’état réel de son entreprise.
Mais il ne suffit pas d’accumuler des chiffres. Il faut les analyser pour ajuster l'encadrement et le support offerts aux membres. Par exemple, si vous remarquez qu'une grande partie de vos nouveaux abonnés arrêtent de venir après 3 semaines, c’est un signal clair qu’un manque d'encadrement ou de motivation existe à ce moment précis.
Grâce à l'innovation technologique, il est devenu beaucoup plus simple d'avoir accès à ces métriques en temps réel. Les applications mobiles et logiciels spécialisés permettent aujourd'hui de suivre ces indicateurs sans effort… à condition de bien les utiliser.
Dans les gyms qui réussissent, si un membre ne s'est pas présenté au gym depuis quelques jours, l'équipe agit immédiatement. Pas question d'attendre que la personne résilie son abonnement !
Envoyer un petit message personnalisé pour demander si tout va bien, offrir du support ou rappeler l’importance de rester actif peut faire une énorme différence. Ce type d'attention renforce l'expérience client et montre que l’encadrement ne s’arrête pas à l’inscription.
Encore une fois, la technologie facilite cette tâche : une notification automatisée ou un message texte programmé peut vous faire gagner un temps précieux… tout en renforçant la fidélisation.
Quand un membre annule son abonnement, c’est une mine d’informations à ne pas gaspiller. Les gyms qui se soucient réellement de la rétention prennent le temps d'appeler ou de rencontrer les personnes qui quittent pour comprendre pourquoi.
Peut-être est-ce une question de prix, d’horaires, d’encadrement insuffisant, ou même d'expérience client décevante ? Ce feedback est essentiel pour ajuster votre offre et innover constamment dans vos services. Et ça vous donne l’opportunité de garder cette personne !
Un gym qui fidélise est un gym qui crée un sentiment d’appartenance. Selon Hormozi, les centres qui organisent des événements ouverts à toute leur communauté 3 à 4 fois par année augmentent leur rétention naturellement.
Ça peut être une journée portes ouvertes, un défi collectif, une soirée thématique… Peu importe l’activité, l’important est de renforcer le lien entre les membres et l’équipe du gym. Ces événements améliorent l'expérience client, développent la fidélisation et différencient votre centre de la concurrence.
Féliciter un membre pour ses progrès réels (une perte de poids, un record personnel, une régularité d’entraînement) renforce sa motivation et sa fidélisation.
Ces messages personnalisés montrent un vrai souci d’encadrement et de support. Ils contribuent à rendre l'expérience client plus humaine, même dans un monde où l’automatisation est de plus en plus présente.
Ici encore, plusieurs technologies existent pour vous sauver du temps. En effet, certaines applications peuvent détecter cette progression automatiquement et générer des messages adaptés.
Enfin, l’un des conseils les plus puissants (et sous-estimés) d’Alex Hormozi est d’entrer en contact directement avec chacun de ses membres au moins une fois par mois.
Pas besoin d’un long entretien, un simple message texte, un appel ou une interaction sur place suffit à maintenir le lien et montrer que vous êtes là pour offrir un réel encadrement et support. Ce contact régulier réduit le risque que le membre décroche et augmente naturellement la rétention.
Ce que l’expérience d’Alex Hormozi nous enseigne est simple : la rétention, la fidélisation et l’expérience client ne dépendent pas du hasard. Elles sont le résultat d’un encadrement intentionnel, régulier, soutenu… et difficile à maintenir sans les bons outils.
Aujourd’hui, la technologie permet d’automatiser une grande partie de ces actions – rappels, messages, suivis, sondages, félicitations – sans perdre la touche humaine qui fait toute la différence. Pour les propriétaires de gyms qui veulent innover et améliorer leur support auprès des membres, s’équiper d’un outil adapté devient essentiel. C’est pratiquement impossible de gérer tout cela manuellement sans risquer de s’épuiser ou d’oublier des étapes clés.
Bref, avec les bons outils technologiques en place, appliquer les stratégies gagnantes d’Alex Hormozi devient non seulement faisable, mais aussi beaucoup plus efficace et rentable.
Pour visionner la vidéo complète de Hormozi : https://www.youtube.com/watch?v=y3T4GqoH0Us
.png)
