Un haut taux de rétention des membres est l’un des piliers les plus importants du succès d’un centre de conditionnement physique. Garder vos membres actuels coûte beaucoup moins cher que d’en recruter de nouveaux. Selon l’IHRSA, chaque membre perdu peut représenter jusqu’à 674 $ de revenus annuels en moins.
À l’inverse, une meilleure rétention rapporte gros. Une étude du cabinet Invesp Consulting a révélé qu’une augmentation de 5 % du taux de rétention peut faire croître les profits de 25 à 95 %. De plus, la probabilité de vendre à un client existant (60–70 %) est bien plus élevée que celle de vendre à un nouveau (5–20 %).
Si vous souhaitez renforcer la fidélité et bâtir des relations durables avec vos membres, voici comment optimiser votre stratégie de rétention autour de quatre piliers essentiels.
Le succès de votre gym repose avant tout sur les personnes qui choisissent d’en faire partie : vos membres. Pour les fidéliser, vous devez leur offrir bien plus qu’un bel espace et de bons équipements. Il vous faut une stratégie claire, constante et humaine, axée sur l’engagement, le soutien et l’expérience.
Dans les sections suivantes, nous vous présentons les quatre piliers clés d’une bonne stratégie de rétention. Ensemble, ils vous aideront à créer un environnement où vos membres se sentent bien, soutenus et motivés à rester sur le long terme.
Le point de départ de la rétention est simple : un membre qui vient au gym est un membre qui reste. Encourager la création d’une routine stable est l’un des moyens les plus efficaces pour favoriser l’engagement à long terme.
Visez d’abord une fréquence de 1 à 3 visites par semaine. Les cours de groupe, lorsqu’ils sont offerts à des heures fixes, facilitent l’intégration à l’horaire hebdomadaire. Lorsqu’un membre peut participer à un cours à la même heure, le même jour chaque semaine, le gym devient un rendez-vous, un moment ancré dans son mode de vie.
La constance crée de l’élan, et cet élan est un moteur puissant de fidélisation. Plus l’expérience est simple et adaptée à la routine du membre, plus il aura envie de revenir.
La rétention ne se fait pas toute seule — elle demande une attention continue. Il est essentiel d’identifier les membres inactifs et de leur envoyer des messages ciblés ou des offres pour raviver leur motivation avant qu’ils ne décrochent.
Il est également important de créer des programmes qui reflètent réellement les besoins et les intérêts de votre communauté. Ne vous laissez pas distraire par les tendances de l’industrie si elles ne correspondent pas à votre clientèle. Analysez qui sont vos membres — jeunes professionnels, familles, retraités — et adaptez vos offres à leurs réalités.
Offrir des options d’abonnement flexibles est aussi un levier puissant. Lorsque les membres peuvent choisir un plan qui correspond à leur style de vie et à leur budget, comme un engagement annuel plus avantageux, ils sont plus susceptibles de s’engager, à la fois financièrement et mentalement.
Ce qui transforme un lieu d’entraînement en une communauté, ce sont les relations humaines. Un simple bonjour à l’entrée, une conversation pendant l’entraînement, un mot chaleureux à la sortie — ces petites attentions créent un climat de confiance et d’appartenance.
Lorsque votre équipe prend le temps d’interagir sincèrement avec les membres, de s’intéresser à leurs objectifs et de créer des liens, votre gym devient un endroit où l’on veut revenir, pas seulement un lieu où l’on vient s’entraîner.
Cela dit, il faut aussi agir rapidement sur les irritants. Les frustrations — même mineures — comme des équipements brisés, des communications floues ou des espaces encombrés peuvent miner peu à peu l’expérience. En les réglant de manière proactive, vous évitez qu’un simple irritant ne devienne une raison de partir.
Derrière chaque inscription au gym, il y a un objectif personnel. Et votre capacité à aider vos membres à l’atteindre est déterminante pour les fidéliser.
Dès les premiers jours, un bon processus d’accueil peut faire toute la différence. Il s’agit de bâtir à la fois la confiance pour venir au gym et la compétence pour utiliser les installations. C’est encore plus crucial pour les gens qui découvrent l’entraînement.
Par la suite, fixer des objectifs réalistes et à court terme aide à maintenir la motivation et à valoriser les progrès. Comprendre le “pourquoi” profond derrière chaque objectif — se sentir mieux, gagner en énergie, se dépasser — vous permet d’offrir un accompagnement plus pertinent. Et lorsqu’un membre sent qu’il avance vers quelque chose de significatif, il ne reste pas seulement… il s’investit.
Améliorer la rétention de vos membres ne repose pas sur une seule action. C’est l’ensemble de l’expérience que vous offrez — la constance, l’humain, le soutien — qui crée l’envie de rester.
Chaque interaction, chaque programme, chaque progrès compte. Et lorsque vos membres sentent qu’ils font partie de quelque chose de plus grand, qu’ils sont vus, entendus et soutenus, ils n’ont plus envie d’aller ailleurs.
Et rappelez-vous, selon les experts de l’industrie, les membres qui visitent le gym au moins 70 fois par année (1 à 2 fois par semaine) ont beaucoup plus de chance de renouveler leur abonnement !
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